Resolver Problemas

Erros de acesso, mensagens do sistema, números que não fecham e como abrir um chamado.

• A mensagem "E-mail ou senha inválidos." apareceu, e agora?
  O que o Almoxa testa nesse aviso, os quatro motivos que mais causam o erro e o caminho para voltar a entrar, inclusive quando a senha se perdeu de vez.
• A mensagem "E-mail ainda não confirmado no sistema" apareceu
  Por que o login barra a conta antes de olhar a senha, em que situação isso aparece e quem consegue liberar o acesso na sua empresa.
• A mensagem "Usuário inativo. Procure o administrador." apareceu
  Sua senha está certa, o bloqueio é do perfil. Veja o que a desativação faz, quem religa o acesso e o que acontece com o seu histórico enquanto isso.
• A mensagem "Esta empresa está inativa. Procure o Suporte Almoxa."
  Quando o bloqueio não é do seu usuário e sim da conta inteira da construtora: o que muda, quem consegue reativar e o que fazer enquanto isso.
• Esqueci a senha e não tem ninguém para redefinir
  Os dois caminhos de recuperação do Almoxa, na ordem certa, e o que fazer quando o Admin da empresa saiu ou não responde.
• Fui deslogado sozinho no meio do trabalho
  Por que o Almoxa às vezes joga você de volta na tela de login, o que se perde quando isso acontece e como reduzir a chance de repetir.
• Não recebi nenhum e-mail do Almoxa
  Quais e-mails o sistema realmente envia, quais ele nunca envia, e a sequência de verificação quando o link de recuperação não chega.
• Entrei no Almoxa e não aparece nenhuma obra
  Os dois estados que o seletor de obra mostra quando está vazio, o que cada um quer dizer sobre o seu acesso e quem resolve cada caso.
• Uma aba sumiu do menu: descubra qual dos três motivos é o seu
  O menu esconde aba por três razões diferentes e cada uma tem uma saída diferente. Um roteiro curto para identificar a sua sem chutar.
• Um botão que existia sumiu da tela
  Botão escondido quase sempre é permissão ou situação do registro. Veja a ordem de verificação e os casos em que o botão nunca volta.
• Meu colega vê uma coisa e eu vejo outra na mesma tela
  Quatro filtros fazem duas pessoas verem telas diferentes no mesmo Almoxa. Aprenda a comparar os quatro e a achar a diferença em minutos.
• A lista está vazia e eu tenho certeza de que existe registro
  Antes de abrir chamado por dado sumido, cheque os quatro filtros que deixam uma tela vazia mesmo com o registro salvo.
• Não consigo trocar para outra obra no seletor do topo
  O seletor mostra só as obras liberadas para o seu usuário. Veja como confirmar isso e o caminho exato para o Admin liberar as que faltam.
• A mensagem "Conta em modo somente leitura. Assine para voltar a operar."
  A conta não foi bloqueada nem apagada: tudo continua no lugar e a consulta funciona. Entenda o que trava, por que travou e como voltar a operar.
• A mensagem "Módulo de Compras não está no plano desta empresa."
  Esse aviso é do tempo em que existia plano sem o módulo Compras. Hoje ele vem nos dois planos, então veja o que fazer se a mensagem ainda aparecer para você.
• A mensagem "Sem permissão para registrar retiradas." apareceu
  A aba abre mas o conteúdo não. Veja qual permissão controla essa tela, quem libera e por que ela costuma faltar em alguns papéis.
• A mensagem "Só o administrador cadastra obras." apareceu
  Onde esse aviso aparece, qual permissão está faltando e o que fazer quando você precisa de uma obra nova e não tem a permissão de cadastros.
• A mensagem "Saldo insuficiente" apareceu na hora da retirada
  O que o Almoxa faz com a diferença quando o estoque não cobre a quantidade pedida, e por que o material não sai do estoque nem quando você aceita gerar o pedido.
• A mensagem "Baixa não concluída" apareceu, e agora?
  O aviso cita uma aba de requisições que não existe mais. Veja onde o registro realmente fica, como resolver sem duplicar e o que costuma causar a falha.
• A mensagem sobre exclusão de movimentação ficar com o Suporte Almoxa
  Por que apagar uma linha do histórico não é liberado nem para o Admin, e qual é o caminho certo para corrigir um lançamento errado.
• A mensagem "Catálogo de insumos carregado parcialmente (falha de rede)"
  Por que a base de insumos às vezes carrega incompleta, como confirmar que foi isso e o risco de continuar operando sem recarregar.
• A mensagem "Componente de planilha indisponível. Recarregue a página."
  O que é esse componente, por que ele falta justo na hora de importar ou exportar planilha, e a saída em CSV quando ele não carrega mesmo.
• O contador do menu não bate com o que eu vejo na tela
  O número da bolinha ao lado da aba conta menos coisa do que a tela lista, e de propósito. Veja a regra de cada contador.
• O saldo do sistema não bate com a contagem física
  As causas reais de divergência entre estoque e prateleira e o passo a passo do Inventário para acertar os dois deixando rastro.
• Lancei duas vezes, como desfazer
  Cada tipo de lançamento duplicado tem um caminho de estorno próprio. Veja qual usar em cada caso e o que fazer quando nenhum serve.
• Colei o print e a quantidade entrou errada na requisição
  O que fazer quando a leitura do print trouxe um número diferente do que estava na tela, e como não deixar acontecer de novo.
• O app não carrega, dá tela branca ou continua na versão velha
  Como forçar a atualização do Almoxa instalado, na ordem do mais leve para o mais pesado, sem perder nada do que já está salvo.
• Estou sem internet na obra: o que dá e o que não dá para fazer
  A resposta honesta sobre o Almoxa offline: o app abre, mas nenhum dado carrega e nada é salvo. Veja como se organizar em obra sem sinal.
• No celular a tela fica cortada ou a tabela não cabe
  O Almoxa reorganiza a tela em telas pequenas e esconde colunas de propósito. Veja o que muda, onde achar o que sumiu e quando usar o Excel.
• Antes de abrir chamado: 6 verificações que resolvem a maioria dos casos
  Uma lista curta para rodar em dois minutos. Ela resolve boa parte dos problemas e, quando não resolve, já monta metade do chamado.
• Como abrir um chamado bem feito no Suporte Almoxa
  Onde fica o botão, o que escrever em cada campo, quais anexos ajudam de verdade e o que acontece com o seu chamado depois de enviado.