Antes de abrir chamado: 6 verificações que resolvem a maioria dos casos

Uma lista curta para rodar em dois minutos. Ela resolve boa parte dos problemas e, quando não resolve, já monta metade do chamado.

A maior parte dos chamados do Almoxa cai em seis causas. Rodar esta lista leva dois minutos e resolve boa parte dos casos na hora. Quando não resolve, cada resposta vira uma informação útil para o chamado.

1. Você está na obra certa?

Olhe o nome no seletor do topo. Saldo, movimentações, requisições, ordens e os contadores do menu são todos filtrados pela obra selecionada. Lançar numa obra e procurar em outra é a causa número um.

2. A tela está atualizada?

Saia do app e volte, ou recarregue segurando Shift. Se um colega acabou de mudar uma permissão ou lançar algo, você só vê depois de recarregar. Veja o roteiro completo.

3. Você tem internet de verdade?

Abra outro site para conferir. Nenhum dado do Almoxa fica em cache: sem rede, nada carrega e nada salva. Veja o que dá para fazer sem sinal.

4. A conta está em modo somente leitura?

Olhe se existe uma faixa colorida no topo do app. Nela vem Teste encerrado ou Assinatura suspensa. Nesse estado a consulta funciona e o salvamento não. Veja o artigo.

5. Seu papel tem a permissão?

Pergunte a um colega de outro papel se ele vê a mesma coisa. Se ele vê, peça ao Admin para abrir Permissões e conferir a permissão do seu papel.

6. É plano ou é permissão?

Aba que falta quase sempre é permissão. Dos módulos, só o Financeiro depende do plano: Notas a lançar e Contas a pagar vêm no Almoxa Profissional e não no Essencial. Estoque, Equipamentos, Qualidade e Compras vêm nos dois planos, então não comece por aí. Veja o diagnóstico das três causas.