Como abrir um chamado bem feito no Suporte Almoxa

Onde fica o botão, o que escrever em cada campo, quais anexos ajudam de verdade e o que acontece com o seu chamado depois de enviado.

Um chamado bem escrito costuma ser resolvido na primeira resposta. Um chamado com só "não funciona" gera três idas e voltas antes de alguém entender o problema. A diferença está em cinco informações.

Onde fica o botão

No topo do app, à esquerda do ícone de ajuda, existe a pílula Suporte Almoxa. Em tela estreita ela vira só o ícone, no mesmo lugar. Clicando nela abre a janela Suporte Almoxa.

No alto da janela ficam os contatos diretos: o e-mail contato@viaveleng.com.br, o telefone (41) 99884-6185 e a barra CHAMAR NO WHATSAPP. Use esses canais quando você não conseguir nem entrar no app. Para tudo o mais, prefira o formulário: ele já leva os seus dados junto.

O que preencher

1. Seu nome e Empresa já vêm preenchidos. Confira.
2. E-mail para retorno: é para lá que a resposta vai. Se o seu e-mail de login não é o que você lê todo dia, troque aqui.
3. Seu telefone é opcional, mas acelera muito quando o caso é urgente.
4. Assunto: uma linha objetiva, no formato do exemplo da tela, ex.: erro ao dar baixa.
5. Descreva o problema: aqui está o valor do chamado. Escreva a obra, a tela, o horário aproximado, o que você fez antes do erro, a mensagem exata que apareceu e o que você esperava que acontecesse.
6. Anexos: até 3 arquivos, imagens ou PDF, 10 MB cada. Um print da mensagem de erro vale mais que dois parágrafos.
7. Clique em Enviar chamado.

O que acontece depois

Aparece o aviso Chamado enviado. A equipe Almoxa vai te responder. O chamado entra na caixa da equipe com data, seus dados, assunto, descrição e anexos. A resposta chega por e-mail, no endereço que você informou. Não existe e-mail automático de protocolo, então não fique esperando confirmação.