A mensagem "E-mail ou senha inválidos." apareceu, e agora?

O que o Almoxa testa nesse aviso, os quatro motivos que mais causam o erro e o caminho para voltar a entrar, inclusive quando a senha se perdeu de vez.

Esse é o aviso que aparece embaixo do botão Entrar quando o servidor de login recusa o par de e-mail e senha. Ele é genérico de propósito: o sistema não diz se o e-mail existe ou se só a senha está errada, para não entregar essa informação para quem não é dono da conta.

Por que aconteceu

• Senha digitada com o teclado em maiúsculas, ou com um espaço colado no fim.
• E-mail escrito diferente do que está cadastrado (um ponto a mais, domínio trocado).
• O corretor do celular mudou uma letra do e-mail. O campo de senha não é corrigido, o de e-mail pode ser.
• Alguém redefiniu a sua senha e você continua usando a antiga.

Passo a passo

1. Apague os dois campos e digite de novo, devagar, sem copiar e colar.
2. Confira o Caps Lock e apague qualquer espaço no fim do e-mail.
3. Se não entrar, clique em Esqueci minha senha, informe o e-mail da conta e clique em Enviar link de recuperação.
4. A tela responde Se o e-mail existir, enviamos um link para redefinir a senha. Verifique a caixa de entrada e o spam. Abra o link e crie a senha nova, com pelo menos 6 caracteres.
5. Se o e-mail não chegar, peça ao Admin da sua empresa para abrir Usuários, editar o seu perfil e usar Redefinir senha do usuário. Ele define uma senha provisória e passa para você.

Se der errado

Se a mensagem que aparece for outra, ela quer dizer outra coisa. Veja o artigo do e-mail não confirmado e o do usuário inativo. Não tendo Admin disponível na empresa, use este caminho.