A mensagem "Esta empresa está inativa. Procure o Suporte Almoxa."

Quando o bloqueio não é do seu usuário e sim da conta inteira da construtora: o que muda, quem consegue reativar e o que fazer enquanto isso.

Essa mensagem aparece logo depois de o login dar certo. O Almoxa carrega o seu perfil, olha a empresa a que ele pertence, vê que ela está marcada como inativa, mostra o aviso e desloga você de volta para a tela de entrada.

O que isso significa

O bloqueio não é do seu usuário e não é de senha. Ele vale para a empresa inteira: todo mundo da sua construtora vai receber a mesma mensagem. Só o dono do produto, pela área Suporte Almoxa, marca e desmarca uma empresa como inativa.

Passo a passo

1. Confirme com um colega da mesma empresa se ele também está barrado. Se sim, é a conta toda, e ninguém dentro da empresa resolve isso.
2. Fale com o Suporte Almoxa. Como você não consegue entrar no app, o botão Suporte Almoxa não está acessível: use o e-mail contato@viaveleng.com.br ou o WhatsApp (41) 99884-6185.
3. Informe o nome da construtora, o CNPJ e o e-mail que você usa para entrar. Isso é o que permite achar a conta.
4. Assim que a empresa for reativada, todo mundo volta a entrar com a mesma senha de antes. Nada precisa ser recadastrado.

Se der errado

Se você é o único barrado e os colegas entram normalmente, a mensagem provavelmente é outra. Confira o artigo do usuário inativo.