E-mail ou senha inválidos

As causas mais comuns dessa mensagem na tela de entrada, na ordem em que vale checar, e o que pedir pro administrador quando nada resolve.

Essa é a mensagem que a tela de entrada mostra quando o par de e-mail e senha não confere. Ela é genérica de propósito: o sistema não diz se o problema foi o e-mail ou a senha. Confira nesta ordem.

1. Espaço colado no e-mail. Copiar e colar de um WhatsApp costuma trazer um espaço no fim. Apague o campo e digite à mão.
2. Caps Lock ligado. A senha diferencia maiúscula de minúscula, o e-mail não.
3. E-mail diferente do cadastrado. Vale o endereço exato que está no campo E-mail (login) do seu cadastro na tela Usuários, não um apelido nem um e-mail alternativo.
4. Senha antiga. Se o administrador redefiniu a sua senha, a anterior parou de valer na hora.
5. Você tem conta em outra empresa. Cada login pertence a uma empresa. Entrar com o e-mail pessoal quando o cadastro foi feito com o e-mail corporativo dá exatamente essa mensagem.

Checou tudo e continua? Use Esqueci minha senha pra redefinir por e-mail, ou peça pro Admin da empresa definir uma senha nova pra você.

Mensagens parecidas que querem dizer outra coisa

• E-mail ainda não confirmado no sistema. Fale com o administrador para liberar o acesso.: o login existe, mas a confirmação de e-mail não foi concluída. Aqui o administrador resolve, você não.
• Usuário inativo. Procure o administrador.: e-mail e senha estavam certos. O que bloqueou foi o perfil desativado.
• Esta empresa está inativa. Procure o Suporte Almoxa.: o bloqueio é da conta da empresa, não seu.