Como falar com a Viável sobre a sua conta

Os três canais oficiais de contato, o que cada um serve melhor e quais informações incluir para a resposta vir certa da primeira vez.

Assunto de conta, plano, cobrança e privacidade é tratado direto com a Viável Engenharia de Custos. Existem três canais, e todos levam para a mesma equipe.

Chamado dentro do app

É o canal preferido, porque ele já leva junto quem você é e de qual empresa.

Clique no botão Suporte Almoxa, no cabeçalho, ao lado do ícone de ajuda.
Confira os campos Seu nome, Empresa e E-mail para retorno, que já vêm preenchidos com os seus dados.
Preencha Assunto e Descreva o problema.
Se ajudar, use Escolher arquivos para anexar até 3 imagens ou PDFs, de até 10MB cada.
Clique em Enviar chamado. Aparece Chamado enviado. A equipe Almoxa vai te responder.

WhatsApp e e-mail

Canal	Endereço	Melhor para
WhatsApp	(41) 99884-6185	Urgência, assinatura parada, dúvida rápida
E-mail	contato@viaveleng.com.br	Proposta comercial, documento, pedido formal
Privacidade	privacidade@almoxa.com.br	Pedido de LGPD, exportação e exclusão de dados

O que sempre informar

Nome da empresa, CNPJ, seu nome, a tela onde o problema aparece e o texto exato da mensagem que você viu. Print da tela ajuda muito e cabe como anexo do chamado.

Se der errado

Se o envio do chamado falhar, o app mostra o motivo no próprio aviso. Sem internet estável o anexo é o primeiro a falhar: tente enviar sem anexo e mande o print depois pelo WhatsApp.

Este texto faz parte da Central de Ajuda do Almoxa, o sistema de gestão de materiais de obra da Viável Engenharia de Custos.

Ver o Almoxa por dentro